Kyle Morgan
Membre reconnu
Commissariat de Police de Pines City
INITIATION À LA NEGOCIATION |
Extraits de la formation proposé aux agents opérationnels de l'unité R.A.I.D.
Ce guide vous formera à prendre en main une négociation.
Attention la négociation ne s'apprends pas en lisant une fiche, exercez-vous et instruisez-vous.
| Rédacteur(s) | Vérificateur(s) | Approbateur(s) |
| @Julien White | @Kyle Morgan | Corps de commandement |
| @Nathan Mattei | ||
| @joe dupret |
Tables des matières :
I. Préliminaires comportementaux
- Principes fondamentaux
- Le principe de « synchronisation miroir »
- L’écoute active
- L'effet de Gel
- Concept de "soumission librement consentie"
- Exemple 1
- Exemple 2
I. Préliminaires comportementaux
A. Principes fondamentaux
Comment identifier le négociateur ?
Le négociateur est nommé par le chef opérationnel* et se signale généralement en radio écrite.
Comment initier un contact avec des individus armés ?
Dans un premier temps, il faut impérativement se présenter aux individus à l’aide du mégaphone.
• [MEGAPHONE] Ici le Major John Doe, chargé d’entrer en contact avec vous. Merci de nous contacter via le /police.
Une fois le contact établi, il est important de relever via la radio toutes les informations susceptibles d’être utiles à l’équipe d’intervention.
• [RADIO ECRITE] Rapport de situation: 4 PAX* identifiés, présence d’armement type lourd et de 3 otages en bonne santé.
Ensuite, il est primordial d’adopter un comportement neutre et détaché durant la négociation. (Parler calmement, être respectueux et serein…)
Comment désamorcer une situation de crise ?
Vous devez dans un premier temps, rassurer et mettre en confiance l’individu qui se trouve en face de vous. (Ne pas le brusquer, le menacer…)
*Chef Opérationnel: Personne chargée de la coordination de l’intervention. | *PAX: Individu armé
B. Principes de « synchronisation miroir »
Créer un climat de confiance avec votre interlocuteur
Une bonne première impression favorise les interactions futures et peut avoir un impact sur la tournure des négociations
S’adapter à son interlocuteur
Il est important de s’adapter à votre interlocuteur, votre langage doit être similaire au sien, (on ne vouvoie pas un individu qui vous tutoie)
Attention, ne vous laissez pas intimider, si vous vous montrez faible, votre interlocuteur sera sans pitié.
Si votre interlocuteur s’adresse à vous sans être menaçant (arme en safe), vous devez faire de même afin d’établir un climat de confiance.
C. L'écoute active
En négociation, il est primordial de laisser votre interlocuteur s’exprimer.
Écouter sans interrompre ; Se concentrer uniquement sur son interlocuteur ; Reformuler et demander confirmation de ce que l’on a entendu ; Ne pas juger.
Par exemple : Hocher la tête de haut en bas implique que vous êtes sur la même longueur d'onde que votre interlocuteur, qui de ce fait se sentira plus à l'aise. Quand vous utilisez ce signe positif, il est plus facile de vous croire.
D. L'effet de gel
Confortez votre interlocuteur dans sa prise de décision. Si il pense obtenir un bus remplie de strip teaseuse, dites lui qu’il en aura même deux si c’est ce qu’il lui fera relâcher les otages.
L’argent est un moteur mais perd toute sa signification une fois mort ou en prison.
E. Concept de "soumission librement consentie"
Une soumission consentie
Pour mieux manipuler votre interlocuteur, vous devez l’amener à croire que lui seul est le maître de ses décisions.
Ne discutez d’aucune solution de sortie qu’il n’a pas mentionné, l’individu doit se sentir libre, puissant et rusé.
“Avant de créer une chute, le fleuve se calme et crée un petit lac.”
II. Mise en situations
Pour rappel, avant chaque début de négociation, qu'il y ai un CDT en service ou non, vous devez avoir un dispositif d'intervention (un équipage) prêt à intervenir à tout moment. Que cela soit de la mise en place du périmètre à la rupture des négociations.
Un négociateur ne doit en aucun rentrer sans dispositif prêt à intervenir à l'extérieur de la bulle de négociation.
Exemple 1
Vous intervenez chambre 101, votre binôme assure votre sécurité et vous vous trouver face à un individu armé qui retient sa compagne.
Dans un premier temps:
Vous devez vous présenter à votre interlocuteur :
“Je suis le Capitaine John Doe, je suis en charge d’entrer en contact avec vous”
(Vous devez garder votre arme le long de votre corps lors du premier contact même si l'individu n’est pas menaçant.)
Naturellement, l’individu se présentera également à vous, si ce n’est pas le cas, demandez à qui vous avez à faire.
“Je m’appel Eric Santos monsieur l’officier”
Une fois cet étape passé, calmez le jeu:
“Monsieur Santos, on peut discuter sans que l’un de nous deux se sentent en danger ? Mon collègue va reculer lentement pour que l’on puisse échanger sereinement.”
Tant qu’il n’a pas exprimé de réponse, votre binôme doit rester en STAND-BY. Derrière vous, prêt à intervenir.
Dans un second temps:
Vous devez désamorcer la situation : l’individu à laisser son arme sur sa table de chevet, la porte de la chambre est fermé. Vous êtes SEUL.
“Monsieur Santos, je peux vous appeler Eric ?”
“Euh oui mais ne t’approche pas trop John, je risque de faire une bêtise”
A ce moment là, l’individu est un peu plus détendu mais reste méfiant, vous devez alors respecter une certaine distance avec lui.
"Bien Eric, dehors mes collègues vont rester à l’extérieur, pendant que tout les deux, on va trouver un moyen de se sortir de là, je suis comme toi, enfermé ici."
“D’accord John mais je veux de l’argent, un paquet de fric, cette poufiasse ne peut pas s’en sortir comme ça”
“Je conçois totalement que tu sois remonté, tu peux me laisser la voir ? Ca reste une femme Eric, tu les connais elles sont fragiles”
“D’accord mais ne lui parle pas”
Vous venez d’obtenir en une phrase, l’information sur le nombre réel d’individu armé, l’état de l’otage, l’analyse complète du lieu (barricade)
Dans un troisième temps:
Vous avez obtenu des informations cruciales pour la suite de l’opération policière, que vous avez transmis en radio écrite.
“Eric, elle a l’air traumatisé, tu me laisse faire intervenir une équipe médicale?”
Vous devez laisser à votre interlocuteur, l’impression qu’il a le contrôle de la situation
"Fais la sortir mais dépêche toi, je veux la revoir et vite"
Vous devez faire évacuer l’otage en vous coordonnant au préalable avec votre binôme et les unités du R.A.I.D.
"Ne t’en fais pas Eric, je l’a fais sortir avec moi et je reviens, je peux pas la laisser sortir seul, mon chef ne va pas accepter sinon."
L’otage est pris en charge par vos collègues. Ne négligez pas le contact à l'extérieur de la bulle de discussion.
Prenez le mégaphone et informez l’individu.
“|MEGAPHONE]: Eric, c’est le capitaine John, ta femme est avec les medecins, je remontes discuter avec toi”
Ne remontez pas avant d’avoir fait un topo COMPLET de la situation, en appuyant un maximum vos propos (tendances comportementaux de l’individu,
se réfugie t il dans un endroit spécifique ? Y’a t’il la présence de barricade, comment est-il dans son état physique?)
Dans un quatrième temps:
Vous êtes remonté dans la chambre 101 et l’individu semble être inquiet pour sa femme.
“John, ma femme elle est passé où ? Je veux la revoir”
“Ecoute Eric, elle est entre de bonnes mains, ne t’en fais pas. Comment tu vois la suite?”
A nouveau, vous lui laissez croire qu’il a le contrôle.
“Je sais pas John, je sais pas, je peux aller la voir à l'hôpital ?”
“C’est possible Eric, mais tu dois coopérer avec nous, je peux essayer de convaincre mon chef, lui parler de ta situation”
Vous lui donnez l’impression que vous vous surpasser pour qu’il se sente mieux et écouter.
“John, j’ai l’impression d’avoir merdé”
“Ca va aller Eric, je vais faire entrer mon collègue, il va se charger de t’accompagner voir ta femme, tu veux bien le laisser faire ?”
La décision ne lui revient pas vraiment mais lui laisser le sentiment de croire en sa liberté d’action nous permet d’avoir un avantage sur lui.
Dans un cinquième temps:
Vous venez d’avertir vos collègues par radio écrite de la reddition d’Eric et demandez une extraction rapide.
“Eric, mon collègue va entré pour t’accompagner voir ta femme.”
Une fois sorti, désarmé, vous devez procéder à son interpellation à l’aide de vos collègues.
Exemple 2
Vous intervenez à la banque de Pines City suite à un braquage à main armé
Dans un premier temps:
Le chef opérationnel a ordonnée la fermeture complète du quartier.
3 hommes armés ont étaient aperçu, avec un armement de guerre.
Vous êtes chargé d'entrer en contact avec les individus pour connaître leur revendication.
[MEGAPHONE] : Je suis le Capitaine John Doe, je suis en charge d’entrer en contact avec vous, envoyez un message au 17 (/police)
[BANQUE] : Nous voulons négocier une reddition !!
A ce moment là, vous devez annoncer, une fois le dispositif d’intervention en place, que vous allez pénétrer dans la banque avec leur accord.
“Messieurs, je suis le capitaine John Doe, chargé d’échanger avec vous, à qui ai-je à faire ?
"Groupe armé: Nous souhaitons rester anonyme, nous ne sommes pas seul et nous n’avons pas d’otage, nous souhaitons 3500€ chacun pour nous rendre"
En parallèle, vous devez transmettre l’ensemble des infos à votre disposition aux équipes de police à l’extérieur.
Dans un deuxième temps:
Vous êtes chargé de savoir si les individus se sont servis dans les caisses de la banque
"Très bien messieurs, l’information a été transmise, avez-vous vider les caisses de la banque ?"
Groupe armé: Oui mais il n’y avait pas beaucoup d’argent
Il faut comprendre quelque chose, la police n’est pas une usine à fric ni un regroupement de boyscout, si ils se sont servis dans les caisses, qu’ils n’ont pas d’otage. Nous n’avons aucune raison de continuer le dialogue avec eux.
"Je vais à présent sortir faire un rapport de la situation à mes collègues, souhaitez-vous ajouter quelque chose ?"
"Groupe armé: Non, vous pouvez y aller."
Une fois sorti, vous devez faire un second rapport complet aux équipes prêtes à intervenir.
Quoi qu’il arrive, la police ne négocie pas avec ce genre d’individu et paye encore moins des individus prêt à investir de l’argent dans des armes pour qu’ils se rendent.
[MEGAPHONE] : Capitaine John Doe, l’unité du R.A.I.D a reçu des instructions, la banque est cerné, rendez-vous ou vous serez abattu.
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